Ринок HVAC-обладнання в Україні переживає неоднозначні часи: частина споживачів шукає найдешевші рішення, інша – інвестує в енергонезалежність та інновації. Про те, як балансувати між цими полюсами, чому зростання команди у воєнний час виявилося правильним рішенням і які технології визначатимуть галузь у 2026 році, ми поговорили з Русланом Верлею, директором «HERZ Україна»
2025 рік став черговим випробуванням для українського бізнесу – компанії продовжували працювати в умовах війни, адаптуючи стратегії до нових реалій. Руслане, які ключові події визначили діяльність вашої компанії в Україні цього року?
Руслан Верля: Цей рік став для нас великим випробуванням. На початку року ми побудували з командою чітку стратегію, в тому числі маркетингову, і відкрили для себе нові можливості розвитку та росту. Попри війну та постійну невизначеність, ми продовжували працювати й адаптовувати нашу цьогорічну стратегію до змінених умов. Одним із ключових досягнень року було те, що ми вийшли на новий рівень співпраці з партнерами за принципом H2H (Human-to-Human), впровадили стандарти Lean, а також зосередилися на індивідуальному підході до потреб кожного окремого клієнта та спільному успіху. Ми досягли дуже хороших показників: NPS = 72 і CSAT = 86%.
Другим визначальним кроком було наше рішення масштабувати команду. Це було сміливе рішення у воєнний час, коли багато компаній оптимізують витрати. Ми ж вирішили інвестувати в людей, і у 2025 році команда «HERZ Україна» зросла на 15 %, ми також покращили свій показник eNPS до 37. Все ще маємо відкриті вакансії, щоб досягати амбітних цілей, тому запрошуємо в нашу команду вмотивованих гравців. Безумовно, ситуація на ринку праці є непростою, мобілізація та міграція спричинили дефіцит кадрів у країні. Рішення про розширення штату стало одним із тих «якорів», що визначили діяльність компанії у 2025 році і зміцнили нашу позицію на ринку.
В умовах обмежених ресурсів та постійної невизначеності особливого значення набуває ефективність кожного рішення. Які технологічні рішення або продукти виявилися найрезультативнішими для вашого бізнесу у 2025 році?
Р.В.: Ми особливо ретельно відстежували, які продукти дають максимальний ефект для бізнесу та клієнтів. У 2025 році справжнім лідером продажів стали трубні системи HERZ Pipe Fix, продукція для водопостачання, фільтрації та розподілу. Серед продукції для систем опалення лідерство з року в рік стабільно зберігають вироби для термостатичного регулювання та балансування, а також квартирні теплові пункти (КТП). Значно збільшився попит на котельне обладнання на біомасі, багато споживачів шукали альтернативу газу та автономність опалення.
Війна та економічні виклики суттєво змінили пріоритети клієнтів і структуру споживання. Які зміни у поведінці та попиті ви спостерігаєте у своєму сегменті ринку?
Р.В.: Війна та економічна нестабільність помітно вплинули на поведінку наших клієнтів у сегменті HVAC. По-перше, ми бачимо підвищену обережність у витратах: споживачі почали частіше надавати перевагу дешевшим аналогам, навіть якщо вони менш якісні чи менш технологічні. На жаль, через фінансовий тиск все більша частина клієнтів обирає короткострокову вигоду. Ми спостерігаємо навіть повернення до більш традиційних методів опалення – у деяких приватних господарствах знову встановлюють дров'яні печі чи інші «старі» рішення, оскільки паливо для них доступне і недороге. Така схильність до дешевших рішень зрозуміла в складні часи, але вона має і негативний бік, а саме – зниження енергоефективності та більші витрати в довгостроковій перспективі.
Водночас інша частина споживачів демонструє протилежну тенденцію: серед них зростає попит на інноваційні рішення, автоматизацію, «зелені» технології, що забезпечують енергонезалежність. Події останніх років загострили увагу до автономності та надійності, клієнти хочуть мати опалення, яке працюватиме за будь-яких умов. Це підвищило інтерес до теплових насосів, гібридних систем з використанням сонячної енергії, геотермальних установок. Український ринок лише починає розкривати для себе переваги таких рішень, але потенціал величезний. Ми реально бачимо, що обізнаність споживачів щодо енергоефективності зростає, в тому числі завдяки нашій роботі. Ті, хто має можливість інвестувати, вибирають більш сучасні рішення, встановлюють теплові насоси, модернізують системи опалення та водопостачання, часто комбінуючи різні технології. Отже, ринок розділився: одні шукають мінімальну ціну сьогодні, а інші – довгострокову вигоду та стабільність завтра. Наше завдання як компанії – пропонувати рішення для обох цих груп та пояснювати вигоди енергоефективності навіть у важкі час
Кожен рік приносить складні управлінські рішення – інколи через дефіцит даних, інколи через тиск обставин. Яке рішення у 2025 році далося вашій компанії найважче – і чи ухвалили б ви його знову, знаючи результат?
Р.В.: Для мене, як керівника, найскладнішим рішенням у 2025 році було, мабуть, саме піти проти інстинкту зменшити витрати і натомість збільшити команду, а також продовжувати інвестувати кошти в маркетинг і розвиток, автоматизацію бізнес-процесів, збільшення складських запасів. Я розумів, що без інвестицій у людей ми ризикуємо втратити динаміку, потрібну для обслуговування клієнтів і росту бізнесу. Я вірив у потенціал нашого бізнесу і вирішив, що стратегічно правильніше буде зміцнити команду вже зараз.
«Я розумію, що без інвестицій у людей ми ризикуємо втратити динаміку, потрібну для обслуговування клієнтів і росту бізнесу», – Руслан Верля, директор «HERZ Україна»
Нові співробітники привнесли свіжі ідеї та додаткову енергію, ми змогли без проблем реалізувати більшість проєктів, попри виклики війни. Більше того, команда відчула підтримку та впевненість у завтрашньому дні, що позитивно вплинуло на мотивацію.
Попри поточні виклики, бізнес має дивитися наперед і правильно розставляти пріоритети. Які тенденції та технології, на вашу думку, визначатимуть розвиток галузі у 2026 році?
Р.В.: Декарбонізація та перехід на відновлювані джерела енергії. Галузь опалення впевнено рухається у бік відмови від викопного палива. Це означає, що дедалі більше застосовуватимуться альтернативні джерела тепла: біомаса, біогаз, теплові насоси – щоб замінити традиційний газ і вугілля. Ми очікуємо зростання проєктів, де котельні на біопаливі або теплові насоси забезпечують опалення замість газових котлів. Загалом декарбонізація стане головним вектором: і держава, і бізнес ставлять цілі зі скорочення вуглецевого сліду, тож у 2026-му інвестиції у «зелені» HVAC-рішення тільки зростатимуть. В Україні вже з 2025 року діють нові норми для будівництва – стандарт майже нульового споживання енергії (НЗЕБ). Нові будівлі мусять значну частину потреб покривати за рахунок відновлюваної енергії, тож це додатково стимулюватиме попит на сонячні колектори, теплові насоси, низькотемпературні системи опалення та інші ефективні технології у будинках.
Друга пов'язана тенденція – це інтеграція систем, запровадження в будівлях квартирних та індивідуальних теплових пунктів (КТП та ІТП), поєднання теплових насосів із сонячними колекторами, системами збереження тепла та розумним керуванням. Розумні системи керування розподілятимуть енергію найефективніше. Усе це зробить опалення більш автономним, гнучким і стійким до зовнішніх факторів. У 2026 році ринок HVAC фактично входитиме в еру комплексних рішень, де обладнання різних типів працює у синергії для досягнення декарбонізації та енергоефективності. Наша ціль – привчити інсталятора та споживача до використання комплексного підходу у виборі обладнання для інженерних систем від одного виробника. Це значно заощадить час, ресурси та полегшить подальше обслуговування систем, а в результаті – суттєво зекономить кошти.
Редакція AW-Therm щиро вдячна Руслану Романовичу за відкриту розмову та готовність поділитися досвідом управління в складних умовах. Бажаємо команді «HERZ Україна» втілення амбітних планів та нових професійних перемог!
Більше важливих статей і новин в Telegram-каналі та корисні відео на Youtube-каналі та у TikTok. Долучайтесь!
Переглянуто: 1 755Вас може зацікавити:
